Πολιτική Επιστροφών

Οι ακόλουθες διατάξεις αντλήθηκαν από τους Όροι και Προϋποθέσεις, τους οποίους σας καλούμε να διαβάσετε προσεκτικά. Σε περίπτωση ασυμφωνίας, οι Όροι και Προϋποθέσεις υπερισχύουν.

Δεν δεχόμαστε ακυρώσεις ή αντικαταστάσεις· αν δεν επιθυμείτε την Παραγγελία, πρέπει να ακολουθήσετε τις διαδικασίες επιστροφής σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.

Σύμφωνα με , διαθέτετε προθεσμία ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του Προϊόντος ("Περίοδος Επιστροφής") για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη Σύμβαση, να προχωρήσετε σε επιστροφή του Προϊόντος και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ισχύουν οι ακόλουθοι γενικοί όροι:

• Δικαιούστε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή της τιμής του Προϊόντος και των αρχικών εξόδων αποστολής (εξερχόμενη αποστολή), μόνο αν επιστραφεί ολόκληρη η Παραγγελία (ολική επιστροφή).
• Αν επιστρέψετε μόνο μέρος της Παραγγελίας (μερική επιστροφή), τα αρχικά έξοδα αποστολής (εξερχόμενη αποστολή) δεν επιστρέφονται, ανεξαρτήτως του λόγου επιστροφής.
• Τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν εσάς, εκτός αν ορίζεται ρητά διαφορετικά.
• Πρέπει να μας γνωστοποιήσετε την πρόθεσή σας για υπαναχώρηση εντός της Περιόδου Επιστροφής και να επιστρέψετε το/τα Προϊόν/τα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της σχετικής γνωστοποίησης.
• Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά άλλος τρόπος.

Οι επιστροφές μπορεί να οφείλονται σε πολλούς λόγους, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά στους παρακάτω:

• Αλλαγή Γνώμης: Εκούσια επιστροφή όταν ο Πελάτης δεν επιθυμεί πλέον το είδος, παρότι παραλήφθηκε σωστά και δεν είναι ελαττωματικό.
• Ελαττωματικό ή Κατεστραμμένο: Το είδος έφτασε με ελαττώματα ή υπέστη ζημιά κατά την αποστολή (π.χ. είναι σπασμένο ή έχει εμφανή φθορά που το καθιστά ακατάλληλο προς χρήση).
• Λάθος Μέγεθος: Το ένδυμα δεν εφαρμόζει όπως αναμενόταν βάσει του πίνακα μεγεθών.
• Εστάλη Λάθος Είδος: Παραλήφθηκε εσφαλμένο είδος.
• Δεν Αντιστοιχεί στην Περιγραφή: Το είδος διαφέρει ουσιωδώς σε χρώμα, υλικό, σχεδιασμό, εμφάνιση, μέγεθος ή λειτουργικότητα από την περιγραφή ή τις παρεχόμενες εικόνες.
• Ζητήματα Ποιότητας: Το ύφασμα, το υλικό ή η συνολική ποιότητα κατασκευής είναι μη ικανοποιητική.
• Καθυστερημένη Παράδοση: Το είδος δεν παραδόθηκε εντός του καθορισμένου ή συμφωνημένου χρονικού πλαισίου, ανεξάρτητα από τυχόν προσωπικές προθεσμίες.
• Εσφαλμένη Εξατομίκευση: Για Προσαρμοσμένες Παραγγελίες, η εξατομίκευση (π.χ. λογότυπο ή κείμενο) είναι εσφαλμένη.
• Ανεπαρκής Ποσότητα: Η Παραγγελία δεν περιελάμβανε τον σωστό αριθμό τεμαχίων.
• Διπλή Αγορά: Ο Πελάτης παρήγγειλε κατά λάθος περισσότερα από ένα του ίδιου είδους.
• Χαμένο Δέμα: Ο Πελάτης δεν παρέλαβε ποτέ το δέμα με τα παραγγελθέντα Προϊόντα.
• Άλλο: Οποιοσδήποτε άλλος λόγος που δεν αναφέρεται παραπάνω.

Ωστόσο, ο Καταναλωτής δεν υποχρεούται να δηλώσει κανέναν λόγο ή αιτιολόγηση.

Πρώτα Βήματα

Με την παράδοση των Προϊόντων οφείλετε να τα επιθεωρήσετε διεξοδικά και χωρίς καθυστέρηση για να διαπιστώσετε τυχόν ασυμφωνίες ή εμφανή ελαττώματα. Πρέπει να χειρίζεστε τα Προϊόντα με προσοχή, καθώς θα προβούμε σε επιστροφή χρημάτων για το επιστρεφόμενο Προϊόν μόνο εφόσον επιστραφεί άθικτο, στην αρχική προστατευτική του συσκευασία, στην ίδια κατάσταση με αυτήν κατά την παραλαβή, χωρίς ίχνη χρήσης και συνοδευόμενο από τα έγγραφα που αναφέρονται παρακάτω.

Οποιοδήποτε Προϊόν επιστραφεί χωρίς τήρηση των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων δεν θα επιστρέφεται χρηματικά. 

Εάν τα Προϊόντα παραληφθούν απευθείας από συνεργάτη, τυπογράφο ή οποιονδήποτε άλλο τρίτο, θεωρούνται ως παραδοθέντα, γι’ αυτό προτείνουμε οι τρίτοι αυτοί να εξετάζουν υποχρεωτικά τα Προϊόντα πριν τα χρησιμοποιήσουν, τα προσαρμόσουν ή τα χειριστούν με οποιονδήποτε τρόπο. Αν δεν ζητήσετε επιστροφή εντός της Περιόδου Επιστροφής, τα παραδοθέντα Προϊόντα θα θεωρηθούν εγκεκριμένα και το δικαίωμά σας υπαναχώρησης από τη Σύμβαση θα τερματιστεί.

Διαδικασία Επιστροφής

Αν παρατηρήσετε εμφανή ζητήματα όπως ζημιά, λάθος ή ελλιπή είδη, ζητήστε άμεσα επιστροφή μέσω της Σελίδας Παραγγελίας σας κάνοντας κλικ στο κουμπί "Αίτημα Επιστροφής" για να εκκινήσετε τη διαδικασία το συντομότερο δυνατόν εντός της Περιόδου Επιστροφής. Η άμεση ενέργεια θα βοηθήσει ώστε τυχόν προβλήματα να επιλυθούν γρήγορα και αποτελεσματικά.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη Σελίδα Παραγγελίας πρέπει (i) να μεταβείτε στη σελίδα Οι Παραγγελίες Μου αν διαθέτετε ήδη Προσωπικό/Εταιρικό Λογαριασμό· ή (ii) να μεταβείτε στη σελίδα Παρακολούθηση Παραγγελίας και να δώσετε τα απαιτούμενα στοιχεία της Παραγγελίας σας αν δεν διαθέτετε Προσωπικό/Εταιρικό Λογαριασμό.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης πρέπει να λάβετε υπόψη τα εξής:

• Αποδεικτικά:

Κατά την υποβολή αιτήματος επιστροφής είναι σημαντικό να μας παράσχετε τις απαραίτητες πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν με την επιστροφή του Προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

- Φωτογραφία του πλήρους δελτίου αποστολής ή τιμολογίου με τα παραδοθέντα είδη.

- Φωτογραφία της εξωτερικής συσκευασίας.

- Φωτογραφία του ανοικτού κουτιού όπου φαίνεται η προστασία συσκευασίας.

- Φωτογραφία της ζημιάς ή του ελαττώματος στο Προϊόν.

- Φωτογραφία ολόκληρου του Προϊόντος.

• Οδηγίες:

Μετά τη λήψη του πλήρως συμπληρωμένου αιτήματος επιστροφής, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email για να σας παρέχουμε 

οδηγίες για την επιστροφή του Προϊόντος.

Δεν πρέπει να επιστρέψετε το Προϊόν προτού διαβάσετε προσεκτικά τις οδηγίες του email.

• Κανόνες επιστροφής:

Το/Τα Προϊόν/τα πρέπει να επιστραφούν συνοδευόμενα από το αρχικό τιμολόγιο αγοράς και/ή το δελτίο αποστολής που σας δόθηκε κατά την Παραγγελία.

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την επιστροφή, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής κατάλληλου μεταφορέα και της κάλυψης όλων των εξόδων αποστολής επιστροφής, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. 

Για ορισμένες επιλέξιμες επιστροφές, θα σας αποσταλεί με email ετικέτα επιστροφής και απόδειξη για αποστολή των προϊόντων μέσω του καθορισμένου Μεταφορέα μας. Αν αυτό ισχύει για την περίπτωσή σας, και τα δύο έγγραφα πρέπει να εκτυπωθούν: η ετικέτα επιστροφής να επικολληθεί στο εξωτερικό του πακέτου και η απόδειξη επιστροφής να τοποθετηθεί στο εσωτερικό. Επιπλέον, πρέπει να μας παράσχετε αποδεικτικό αποστολής, συμπεριλαμβανομένου αριθμού εντοπισμού, μόλις σταλεί το πακέτο. Λάβετε υπόψη ότι οι επιλογές επιστροφής μπορεί να μην είναι διαθέσιμες σε όλες τις περιοχές, ανάλογα με τοπικούς περιορισμούς logistics. Ανεξάρτητα από την ετικέτα επιστροφής που παρέχουμε, το κόστος αποστολής επιστροφής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας, εκτός αν επιλέξετε επιστροφή με τη μορφή κωδικού κουπονιού, οπότε θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής εξαρτώνται από τον Προμηθευτή και την τοποθεσία αποθήκης κάθε Προϊόντος, καθώς και από το μέγεθος της Παραγγελίας.

Αν έχετε παράσχει έγκυρο αριθμό φορολογικής ταυτότητας επιχείρησης ή ΑΦΜ/ΦΠΑ, είτε αγοράσατε με Προσωπικό Λογαριασμό, Εταιρικό Λογαριασμό είτε ως Επισκέπτης, όλα τα μη ελαττωματικά Προϊόντα που επιστρέφονται ενδέχεται να υπόκεινται σε χρέωση αναπλήρωσης αποθέματος έως και 30% της τιμής αγοράς, επιπλέον του κόστους επιστροφής αποστολής, ανάλογα με το μέγεθος της Παραγγελίας και τις χρεώσεις του Προμηθευτή μας.

Βεβαιωθείτε ότι το δελτίο επιστροφής περιλαμβάνεται μέσα στο πακέτο. Αν λείπει το δελτίο επιστροφής και δεν είναι δυνατή η ταυτοποίηση της επιστροφής στην αποθήκη μας, η επιστροφή χρημάτων σας ενδέχεται να καθυστερήσει ή να επιβληθούν πρόσθετες χρεώσεις.

Πρέπει να επιστρέψετε το/τα Προϊόν/τα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την υπαναχώρηση στη διεύθυνση που θα σας υποδειχθεί σύμφωνα με τις ανωτέρω οδηγίες.

Είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με τη διαδικασία επιστροφής. Αν τα Προϊόντα σταλούν σε διεύθυνση διαφορετική από αυτήν που σας υποδείξαμε, διατηρούμε το δικαίωμα να απέχουμε από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή, εφόσον είναι δυνατόν, να προβούμε στις απαραίτητες λειτουργικές ενέργειες με δικά σας έξοδα.

• Εξαιρετικές περιπτώσεις:

Αν έχετε επιλέξει ως λόγο υπαναχώρησης την "Καθυστερημένη Παράδοση", ενδέχεται να δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής επιστροφής. Αυτή η εξαίρεση ισχύει μόνο αν μπορείτε να αποδείξετε ότι κατά τον χρόνο αγοράς γνωστοποιήσατε ρητά τον επείγοντα χαρακτήρα ή την απαίτηση συγκεκριμένης εκδήλωσης για το Προϊόν, και ότι αναγνωρίσαμε και συμφωνήσαμε στο συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι δυνατό να διεκπεραιωθεί επιστροφή χρημάτων χωρίς την ανάγκη επιστροφής του Προϊόντος. Αυτό ισχύει, για παράδειγμα, αν ο επιλεγμένος λόγος υπαναχώρησης είναι "Ελαττωματικό ή Κατεστραμμένο" Προϊόν, όπως περιγράφηκε ανωτέρω, ή αν έχει επιλεγεί "Χαμένο Δέμα", που υποδηλώνει ότι τα Προϊόντα δεν παραλήφθηκαν ποτέ.

• Ευθύνη:

Λάβετε επίσης υπόψη ότι είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι το δέμα επιστροφής, είτε βάσει δικαιώματος υπαναχώρησης είτε για οποιονδήποτε άλλον λόγο, θα παραδοθεί στη σωστή διεύθυνση επιστροφής. 

Δεν φέρουμε ευθύνη για δέματα επιστροφής που χάθηκαν, καθυστέρησαν, κατευθύνθηκαν λανθασμένα ή δεν παραδόθηκαν για οποιονδήποτε λόγο. 

Η μη διασφάλιση της ορθής παράδοσης μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση οποιασδήποτε επιστροφής χρημάτων.

• Έλεγχος: 

Με την παραλαβή του/των επιστραφέντος/ντων Προϊόντος/των, θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή μέσω email. Αφού εξετάσουμε το/τα επιστραφέν/ντα Προϊόν/τα σύμφωνα με τις απαιτήσεις που αναφέρονται στο παρόν, θα αποφασίσουμε ευλόγως αν η επιστροφή εγκρίνεται οριστικά και, αναλόγως, η επιστροφή χρημάτων. 

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Αφού εξετάσουμε το επιστραφέν Προϊόν και επιβεβαιώσουμε τη συμμόρφωση με τους παρόντες όρους, η επιστροφή χρημάτων θα εγκριθεί και θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τον τύπο επιστροφής που επιλέξατε στο αίτημα επιστροφής: αποζημίωση ή κουπόνι.

• Εάν επιλέξετε αποζημίωση, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή. Αν ο αρχικός τρόπος πληρωμής δεν είναι πλέον έγκυρος για οποιονδήποτε λόγο (π.χ. διαγραφή λογαριασμού ή λήξη κάρτας), πρέπει να το αναφέρετε στο πεδίο σχολίων του αιτήματος επιστροφής, δηλώνοντας ρητά τον λόγο και τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής. Το ποσό της επιστροφής θα υπολογιστεί σύμφωνα με τους κανόνες και τις κρατήσεις που περιγράφονται παραπάνω (π.χ. έξοδα αποστολής επιστροφής, χρεώσεις αναπλήρωσης αποθέματος κ.λπ.). Η αποζημίωση θα εκδοθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, εκτός αν συντρέχουν περιστάσεις πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας. Ωστόσο, επιφυλασσόμαστε να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων αν δεν έχουμε παραλάβει τα επιστραφέντα Προϊόντα για έλεγχο εντός αυτού του χρονικού διαστήματος.

• Εάν επιλέξετε κουπόνι, θα εκδοθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών ένας κωδικός κουπονιού προς χρήση στον Ιστότοπό μας κατά το checkout για νέα αγορά. Ο κωδικός θα έχει εύλογα παρατεταμένη ισχύ. Η επιστροφή θα καλύπτει ολόκληρο το ποσό που πληρώθηκε για το σχετικό Προϊόν, χωρίς καμία παρακράτηση, εκτός αν εφαρμόζονται χρεώσεις αναπλήρωσης αποθέματος.

Εξαιρέσεις Επιστροφών

Όπως επιτρέπεται από τον νόμο, το δικαίωμα υπαναχώρησής σας δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Προϊόντα με την επισήμανση “Μη Επιστρέψιμο” ή παρόμοια επισήμανση στη σελίδα προϊόντος ή κατά το checkout δεν μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν χρηματικά για οποιονδήποτε λόγο, εκτός αν έχουν αποδεδειγμένο και επιβεβαιωμένο κατασκευαστικό ελάττωμα. (Αυτή η εξαίρεση ισχύει μόνο για αγορές στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά.)
• Προϊόντα που κατασκευάζονται ή παράγονται σύμφωνα με ατομική επιλογή ή προδιαγραφή ή σύμφωνα με εξατομικευμένες ανάγκες ή σχέδια, συμπεριλαμβανομένων των Προσαρμοσμένων Παραγγελιών σύμφωνα με το Άρθρο 12 ανωτέρω.
• Προϊόντα που έχουν αλλοιωθεί από την αρχική τους κατάσταση, έχουν φορεθεί ή πλυθεί.
• Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εσωρούχων, μαγιό, μασκών υγιεινής και κάθε άλλου είδους που ευλόγως θεωρούμε ότι εμπίπτει σε αυτήν την κατηγορία.
• Προϊόντα που είναι πιθανό να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα.
• Αλκοολούχα ποτά, εάν η τιμή συμφωνήθηκε κατά τον χρόνο αγοράς, η παράδοση είναι δυνατή μόνο μετά από 30 ημέρες και η τελική αξία υπόκειται σε διακυμάνσεις της αγοράς πέρα από τον έλεγχό μας.
• Προϊόντα που έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα προϊόντα λόγω της υφής τους, μετά την παράδοση.
• Οποιαδήποτε άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες που εξαιρούνται από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΒΟΗΘΕΙΑ;

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της Φόρμα Επικοινωνίας.